Условия продажи интернет-магазина

Владелец интернет-магазина https://libplanet.com (далее — «Интернет-магазин») — компания LIB OÜ (регистрационный код 12450790), расположенная по адресу MERE PST 4B, ТАЛЛИНН 11411, Эстония.

Срок действия договора купли-продажи, информация о товарах и ценах

Условия продажи применяются при покупке товаров в интернет-магазине.

Цены на товары, продаваемые в интернет-магазине, указаны рядом с каждым товаром. К цене добавляется стоимость доставки. Все цены в интернет-магазине указаны в евро.

Стоимость доставки зависит от местоположения покупателя и выбранного способа доставки. Стоимость доставки отображается покупателю при оформлении заказа.

Информация о товаре предоставлена непосредственно рядом с товаром в интернет-магазине.

Оформление заказа

Чтобы заказать товар, необходимо добавить выбранные товары в корзину. Для оформления заказа нужно заполнить обязательные поля и выбрать подходящий способ доставки. После этого на экране отображается сумма к оплате, которую можно безопасно оплатить следующими способами:

  • Европейские платежи
  • Оплата картами Visa/Mastercard
  • Revolut Pay
  • Apple Pay и Google Pay
  • ESTO «Оплата позже»
  • Paypal

Важно! При оплате банковской ссылкой обязательно нажимать на кнопке «Вернуться к продавцу» на сайте банка.

Платежи обрабатывает Maksekeskus AS. Оплата производится вне интернет-магазина в безопасной среде — при оплате банковской ссылкой в безопасной среде соответствующего банка, при оплате кредитной картой — в безопасной среде Maksekeskus AS. Продавец не имеет доступа к банковским и кредитным данным клиента. Договор вступает в силу с момента зачисления суммы оплаты на расчетный счет интернет-магазина.

Владелец интернет-магазина является ответственным обработчиком персональных данных и передает необходимые данные для проведения платежа уполномоченному обработчику Maksekeskus AS.

Если заказанный товар невозможно доставить из-за его отсутствия или по другой причине, покупатель будет уведомлен как можно скорее, а оплата (включая стоимость доставки) возвращена в течение 14 дней с момента уведомления.

Доставка

Товары отправляются по всему миру.

Для получения товара покупатель может выбрать: курьеры и постаматы Smartpost, курьер Fedex, Packeta.

Расходы на доставку оплачивает покупатель; соответствующая информация о цене указана рядом с выбранным способом доставки.

Если товар указан как «в наличии», доставка в страны ЕС занимает 2–9 рабочих дней. Для других стран добавляется время на прохождение таможни.

Если товар указан как «под заказ», обработка заказа занимает примерно 3–5 недель, так как товар идет на заказ от поставщиков.

Более подробная информация - Доставка.

Право на возврат

В отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине, действует право на возврат в течение 14 дней, начиная со дня получения товара. Если вам не подходит товар, купленный в интернет-магазине, вы можете вернуть его без указания причин возврата.

Право на возврат не распространяется на юридических лиц.

Не подлежат возврату:

  • Товар, который находился в эксплуатаци;
  • Поврежденный товар;
  • Товар не в полной комплектации;
  • Товар, который потерял свой первоначальный вид (заметны царапины, мятые углы и подобные дефекты);
  • Товар, который был упакован ненадлежащим образом при возврате (например, не защищены углы книг или обложка от царапин и изгибов), что привело к порче товара;

Для возврата товара необходимо отправить письмо на адрес ladu@libplanet.com в течение 14 дней с момента получения товара.

Расходы на возврат несет покупатель, кроме случаев, когда товар не соответствует заказу (например, неверный или бракованный товар).

Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней после подачи заявления или предоставить доказательство передачи товара перевозчику в этот период.

Интернет-магазин возвращает все оплаченные покупателем средства немедленно, но не позднее 14 дней с момента получения заявления на отказ.

Интернет-магазин может удерживать возврат до получения возвращенного товара или до предоставления доказательств отправки, в зависимости от того, что произойдет раньше.

Если покупатель выбрал способ доставки, отличающийся от самого дешевого стандартного, интернет-магазин не обязан возвращать разницу в стоимости.

Интернет-магазин имеет право отменить продажу и потребовать возврата товара, если цена товара в магазине указана значительно ниже рыночной по ошибке.

Право на предъявление претензии

Интернет-магазин отвечает за несоответствие товара условиям договора или за дефекты, существовавшие на момент передачи товара и обнаруженные в течение двух лет с момента передачи.

Покупатель имеет право обратиться в интернет-магазин в течение двух месяцев с момента обнаружения дефекта, отправив письмо на ladu@libplanet.com или позвонив по телефону: +372 5818 8509.

Интернет-магазин не несет ответственности за дефекты, возникшие по вине покупателя, а также за дефекты, вызванные неправильным хранением или использованием товара. В расчет дефектов включаются только дефекты товара, но не упаковки.

Для решения последующих проблем покупатель должен сохранять документы о покупке (счет, договор и т. д.), подтверждающие покупку в интернет-магазине. Без доказательств покупки проблема может остаться нерешенной.

Если товар, купленный в интернет-магазине, имеет дефекты, за которые несет ответственность интернет-магазин, товар будет заменен. Если замену невозможно осуществить, интернет-магазин возвращает все оплаченные по договору суммы.

Ответ на жалобу потребителя предоставляется в письменной форме или форме, пригодной для воспроизведения, в течение 15 дней.

Обработка персональных данных

Интернет-магазин использует персональные данные покупателя только для обработки заказа и доставки товара. Данные передаются компаниям-перевозчикам для доставки товара.

Интернет-магазин отправляет покупателю рассылки и предложения на e-mail только при условии, что покупатель выразил согласие.

Покупатель может в любое время отказаться от рассылки, уведомив интернет-магазин по e-mail или следуя инструкциям в письме.

Больше информации - Обработка персональных данных.

Разрешение споров

Если у покупателя есть претензии к интернет-магазину, их следует отправлять на ladu@libplanet.com или звонить по телефону: +372 5818 8509.

Если спор не удается урегулировать мирным путем, покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам. Подробности и форма заявления доступны здесь. Рассмотрение жалобы в комиссии бесплатно.

Покупатель также может обратиться к платформе для решения потребительских споров Европейского Союза здесь.