• Uus
    Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
    Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

    Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

    Review (0)
    11,15 €
    22,30 €
    Salvesta 50%
    Tax Included
    Orienteeruv kohaletoimetamise aeg 2-4 nädalat!
    Järeltellimisel
    Quantity :
    Write your review

    EU3234363840424446USXX5XSSMLXLXXLXXLArm Length6161,56262,56363,56464,5Bust Circumference8084889296101106111Waist Girth6165697377828792Hip Circumference87919599103108113118

      Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

      О чём книга «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»«Компенсировать — значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», — пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители. Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.). Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность. Все компании — независимо от того, насколько замечательны их продукты и сотрудники, — время от времени совершают ошибки. То, как они и их сотрудники реагируют на эти ошибки, — вот что отличает по-настоящему успешные, ориентированные на клиентов компании от всех остальных. Компании, владеющие искусством компенсации, знают, что они могут навсегда завоевать сердца своих клиентов, решив их проблемы. Чтобы сделать клиентов довольными, они не боятся и не ленятся выходить за рамки своих прямых обязанностей. <...> Тем самым они способны превратить разгневанного клиента в счастливого за 60 секунд или даже быстрее. ОсобенностиПомимо тонкостей вопроса компенсаций разгневанным покупателям, книга Джона Шоула рассказывает о прямой связи верно выбранной стратегии сервиса и финансового успеха той или иной компании, необходимости наделения персонала полномочиями, выходящими за рамки его прямых обязанностей, и важности устной рекламы, единственным генератором которой является клиент, который всегда прав. К слову, всегда ли? Этой теме в книге посвящена отдельная глава.Для когоДля руководителей компаний, специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов, а также всех, кто интересуется тонкостями ведения современного бизнеса.

      АвторШоул Джон
      ИздательствоАльпина Паблишер
      Возраст0-3
      Тип обложкитвёрдый
      ISBN9785961471564
      Размер153х216 мм
      Количество страниц122
      Вес260 г
      Альпина Паблишер

      Eriviited

      No customer reviews for the moment.

      Write your review
      Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
      Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

      Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

      11,15 €
      22,30 €
      Salvesta 50%
      Tax Included
      Orienteeruv kohaletoimetamise aeg 2-4 nädalat!