- Новое


Самые низкие цены на книги и настольные игры в Европе и США!
Самые низкие цены на книги и настольные игры в Европе и США!
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
| Автор | Антощенко Виталий |
|---|---|
| Издательство | Альпина Паблишер |
| Возраст | 13+ |
| Тип обложки | твёрдый |
| ISBN | 9785907534117 |
| Размер | 180х250 мм |
| Количество страниц | 188 |
| Вес | 430 г |
Нет отзывов