• Новое
    Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
    Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

    Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

    Отзыв (0)
    18,70 €
    37,40 €
    Скидка 50%
    С НДС
    Ориентировочные сроки доставки 2-5 недель!
    На заказ
    Напишите свой отзыв

    EU3234363840424446USXX5XSSMLXLXXLXXLArm Length6161,56262,56363,56464,5Bust Circumference8084889296101106111Waist Girth6165697377828792Hip Circumference87919599103108113118

      Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

      О чём книга «Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху»Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя.Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги. Основной принцип клиентоцентричных стратегий — обеспечение лояльности лучших клиентов. Награды и рейтингиБронзовый призер премии Axiom Business Book Awards 2019 (категория «Продажи») В клиентоцентричном мире непонимание, кто из клиентов обладает самой высокой ценностью — независимо от того, какие продукты он покупает, — настоящий смертный грех. Для когоРуководители компаний, директора отделов продаж, маркетинга, клиентского сервиса.  Если организация излишне фокусируется на приобретении, удержании и развитии только клиентов с максимальной ценностью, она сталкивается с еще большим риском. Помните, одновременно с вами охотой на клиентов с самыми высокими значениями CLV занимаются и ваши конкуренты. Клиентоцентричная стратегия должна обеспечивать управление портфелем клиентов точно так же, как обеспечивается управление портфелем инвестиций.

      АвторФейдер Питер, Томс Сара
      ИздательствоАльпина Паблишер
      Возраст0-3
      Тип обложкитвёрдый
      ISBN9785961436907
      Размер150х220 мм
      Количество страниц190
      Вес330 г
      Альпина Паблишер

      Особые артикулы

      Напишите ваш отзыв
      Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
      Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

      Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

      18,70 €
      37,40 €
      Скидка 50%
      С НДС
      Ориентировочные сроки доставки 2-5 недель!