• New
    Сервис-Кайдзен : Сердечное гостеприимство. Книга 1.
    Сервис-Кайдзен : Сердечное гостеприимство. Книга 1.

    Сервис-Кайдзен : Сердечное гостеприимство. Книга 1.

    Review (0)
    €6.45
    €12.90
    Save 50%
    Tax Included
    Quantity :
    Write your review

    EU3234363840424446USXX5XSSMLXLXXLXXLArm Length6161,56262,56363,56464,5Bust Circumference8084889296101106111Waist Girth6165697377828792Hip Circumference87919599103108113118

      Сервис-Кайдзен : Сердечное гостеприимство. Книга 1.

      О чём книга «Сервис Кайдзен: Сердечное гостеприимство (в комиксах!)»О том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей.Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства.Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы. «Кайдзен всегда ориентирован на клиента. А сервис‐кайдзен тем более: важно впечатлить, предвосхитить и сделать больше, чем ожидает гость, — обслужить с искренней улыбкой и самому получить удовольствие от работы». ОсобенностиАвтор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания.Необычная, простая и доступная форма подачи информации — в виде комикса.Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.Для когоДля руководителей.Развернуть

      АвторЖеребцов Вячеслав
      ИздательствоАльпина Паблишер
      Возраст0-3
      Тип обложкимягкий
      ISBN9785950096280
      Размер163х235 мм
      Количество страниц56
      Вес120 г
      Альпина Паблишер

      Specific References

      No customer reviews for the moment.

      Write your review
      Сервис-Кайдзен : Сердечное гостеприимство. Книга 1.
      Сервис-Кайдзен : Сердечное гостеприимство. Книга 1.

      Сервис-Кайдзен : Сердечное гостеприимство. Книга 1.

      €6.45
      €12.90
      Save 50%
      Tax Included